快递丢失为了理赔与“客服”共享屏幕 差点泄露

  近日,林女士的快递还没收到,物流却显示已签收,正在她纳闷的时候,突然收到一个自称 官方客服 的电话,称可以为林女士丢失的快递进行 3 倍赔付。当林女士按照 客服 所提示的进行一番操作后,发现对方需要与她共享屏幕,林女士觉得有些不对头,及时挂断了电话。

  红星新闻记者接到报料后,试图了解事情的来龙去脉,发现对方发出的链接里显示的是 快递 100 图标。不过,这个图标和官方 快递 100 公司的 logo 有着差别。记者采访了官方 快递 100 的相关工作人员,对方一听,表示公司从来不会提供理赔服务,有人利用他们公司的名义进行诈骗,希望广大群众提高警惕。

  7 月 29 日,家住成都的林女士在某购物平台上购买了三件商品,均是通过韵达快递寄出。8 月 1 日,林女士还没收到其中一件包裹,却突然收到了快递已经被签收的消息。她打开后台物流一查,真的是已经签收了。其中,物流显示:7 月 31 日 11:54,成华区东门五公司的派件员正在派件。8 月 1 日 0:28,快件已签收。

  林女士对此感到十分疑惑,立刻拨打了物流记录里的快递员的电话,可是拨打了几次,对方都提示已关机。8 月 2 日,林女士又打了几次快递员的电话,虽然接通了,但是对方直接挂断。

  联系不到快递员,当天中午 11 点 30 分,林女士拨打了韵达快递的官方客服电话。对方表示先了解一下情况,随后在下午 4 点 50 分给林女士回电称有人会来联系林女士进行处理。

  下午 6 时许,林女士收到了 韵达官方 的回电,不过,来电号码显示的并非是韵达官方客服电话,而是一个来自海南海口的手机号码。

  林女士接起电话,对方传出的声音有些嘈杂,一位自称官方客服的人员用着不太标准的普通话向林女士问好,并表示: 你的快递丢失,我们可以为你做一个 3 倍赔付。

  林女士没有怀疑,便配合对方的提示进行操作:打开支付宝,在支付宝的某个页面下选择自主赔付,在所打开的界面填写自己的银行卡号,收取验证码……

  正在进行这一步,林女士的手机突然卡住了,再输入的验证码,显示错误。林女士立刻询问 客服人员 是怎么回事,对方表示加个他们公司财务的钉钉好友,就能帮她解决。

  林女士于是又打开钉钉添加了好友,发现头像是一位举着一张身份证的女性。没多久,对方向林女士发送了聊天邀请。进入后,对方立刻要求屏幕共享,林女士越发觉得奇怪,但是没有拒绝,开启了共享。

  当对方要求林女士进入支付宝界面时,林女士这才觉得有点不对头,于是立刻拒绝了对方,说道: 你们弄丢了我的快递,不应该问这些东西。你们对我进行理赔就行了。

  为了探究真相,记者拨打了林女士提供的海南海口的手机号码,对方表示自己是 韵达快递客服人员 。记者将一个已经收货的韵达快递单号告诉给对方,询问物流情况,对方却直接声称: 你的这份快递,已经被登记,属于丢失件。 该 客服人员 还表示,可以进行 3 倍理赔。

  随后,对方要求记者打开支付宝,在添加好友界面输入了一串手机号。记者发现,这一手机号码显示属地为四川达州,在支付宝的显示地址却为上海嘉定区,昵称为 诚信为您服务 。在这一支付宝账号的动态区里,有一条 8 月 4 日 9 点 42 分发布的消息,里面是一个链接地址,名为 操作详情 。

  电话中, 客服人员 表示,只需要点击这个链接地址,就能自助办理丢件赔付。

  记者还发现,在这个名为 操作详情 的链接里,有一个 快递 100 的 Logo,但是和 快递 100 官方 logo 有差别。官方 快递 100 里的 100 图像化为一个笑脸,而这个链接里的 100 写得歪歪扭扭,标志下面竟然有申请理赔的事项。

  src=↑左图为链接里的快递 100 图标,右图为官方快递 100 的 logo

  随后,记者按页面提示点击申请理赔,弹出的第一个页面要求用户输入银行卡号,第二个页面则要求用户输入安全码、身份证号、姓名,甚至银行卡密码、交易密码等信息,再下一个页面,则是发送短信进行身份验证。

  填写到短信验证界面时,记者在电话里问 客服人员 为什么需要银行卡密码,对方先是含糊不清地说了几句听不懂的话,然后解释这是他们要用银行作为中转,来完成赔付,后来又说这是快递 100 的服务等等。

  在记者的追问下, 客服人员 无法自圆其说,前后矛盾,最后干脆拒绝回答,挂断了电话。

  记者就此事采访了官方 快递 100 的工作人员,对方听了以后表示: 这是诈骗。

  该工作人员表示, 快递 100 只提供单号、价格等查询功能,不会提供任何的理赔服务。他还称,在此之前,已经有人收到了利用他们公司名义进行的诈骗,希望广大群众提高警惕。

  随后,记者又采访了韵达快递官方客服的工作人员,该工作人员称: 韵达的丢件赔付,是不需要用户操作的。 如果是韵达快递官方要进行丢件赔付,首先会核实快递价值,在提供交易截图,确认快递遗失、商家没有退款之后,才会让用户提供支付宝账号,并且直接将退款发送到用户的支付宝账户中,不会出示任何链接或者二维码让用户操作。

  今日,林女士告诉红星新闻记者,韵达快递官方客服已经向她表示,成华区东门五公司快递网点这几天出了问题,导致快递状态显示已签收,实际货物还囤积着没有发出,准备在这几天就发货派件。

  记者还了解到,今年 3 月 19 日,湖北省大悟县公安局彭店派出所一天内先后接到两起报案,称有冒充快递公司工作人员以快递丢失理赔为由,诈骗被害人钱财。其中的诈骗手段,就是通过 QQ 通话的屏幕共享,获取了受害人的银行验证码,最终转走受害人的钱财。

  警方提醒,共享屏幕本身是一项远程办公技术应用,然而却被骗子拿来作为窥探手机用户个人和支付信息的工具。不少用户之前并未用过这项功能,或是对开启这项功能可能造成的严重后果没有概念,以至于很容易就跟着 客服 的指引,把个人手机中的重要信息泄露给对方。

  7月12日下午,苏州吴江区一酒店倒塌,已致1人死亡,救援正在全力进行,事故原因正在调查中。

  2021年是中国百年华诞,中国站在“两个一百年”的历史交汇点,全面建设社会主义现代化国家新征程即将开启。

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