价值几十万的包裹丢了只赔快递费?!

  ② 消费者如果选择了保价,相当于同快递公司之间达成了一个合意,出现丢损时,根据丢损程度,快递公司按照保价的金额范围来赔偿;

  ③消费者如果要索赔,则须提供基础的快递单以证明双方存在合同关系,提供相关交易记录以证明快递的价值。

  网友“王的米”爆料称,其花费了829元快递费,委托顺丰快递寄送的12箱物品(含艺术品、设计图纸、日记本、衣物等)全部被扔进了垃圾场,最后收到了被重新打包过的8箱物品,4箱丢失,且收到的箱内物品乱七八糟,衣物上有污渍,夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

  遵照前面讲到的三大要点,“王的米”在交易的时候选择了2000元保价,从合同的角度来说,也就代表他本人认可了该批货物价值为2000元,如果不能证明实际损失,即使有其他的诉讼请求,也难以被全部支持。

  “王的米”告诉记者,有很多人在他的微博评论里称,自己的纪念品、毕业证书被快递弄丢,这些东西如果只从价格来衡量,肯定不是特别昂贵的,但是对于个人生活来说,是无价之宝。“我现在没有一个具体的数字,就比如说,有人说我要买你两条腿,但这是非卖品。”

  频频发生的快递损坏或丢失情况,已然成为消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。在一网络投诉平台上,搜索“快递丢件”共出现16116条结果,包括顺丰、百世、极兔、京东、圆通、申通、韵达、中国邮政、德邦等,“快递丢件、损坏”新闻更是不胜枚举。

  你可能要问了,我们平时寄快递的时候,各大快递公司都是对不保价物品作“限制性”赔偿的规定,而且还都是格式条款,如果在寄送快递的时候不勾选“同意本条款”就根本无法寄送,这难道不是“霸王条款”吗?

  “所谓霸王条款,主要是指违反公平原则、免除或减轻企业责任、加重消费者责任、限制消费者权利的条款。”但寄递物品的价值有大有小,价值10万元和价值10元的物品,快递企业承担的风险相差很大,对价值较高的物品,消费者通过保价方式支付较多的快递费,反之则支付较少的快递费,这很公平。

  湖南省长沙市天心区法院知识产权审判庭法官助理刘希雅解释说:“如果快递公司未采取合理措施提示未保价商品的赔偿标准,则限赔条款无效,消费者依然可以要求快递公司赔偿丢损物品的实际价值。”

  根据《民法典》第八百三十二条的规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但当下的现状是:消费者遇到快递丢损时,基本都能得到一定的赔偿,但赔偿要符合商品价值、达到消费者预期往往又很难。

  快递公司为了保护自己的利益,赔偿的前提是有保价和原产品购买证明,如果没有购买证明,消费者还需要协商或寻找第三方认定产品价值,过程往往比较繁琐。所以消费者一定要具有保存证据的意识。

  不过我国民法典还规定,虽然定有格式条款,但一方存在故意或者重大过失,格式条款是无效的。

  比如说,如果你手头有证据表明,快递公司工作人员人为恶意损坏包裹,就可以根据民法典侵权责任编中的相关规定,依照一方故意侵犯另一方利益并造成损害,按照物品的实际价值进行赔偿。

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